Gaji Call Center Supervisor 2024 – Gaji Call Center Supervisor menjadi topik yang sangat menarik dan populer saat ini. Profesi ini menarik perhatian banyak orang karena menawarkan potensi pendapatan yang menjanjikan dan berbagai kesempatan untuk mengembangkan karir. Dalam artikel ini, kita akan membahas dengan santai tentang gaji Call Center Supervisor, estimasi gajinya, deskripsi, tugas, jam kerja, dan faktor-faktor lain yang mempengaruhinya.
Estimasi Gaji Call Center Supervisor dapat sangat bervariasi tergantung pada berbagai faktor seperti pengalaman, keterampilan, perusahaan, serta lokasi geografis. Namun, secara umum, rentang gaji Call Center Supervisor per bulan berkisar antara Rp5.000.000 hingga Rp10.000.000. Gaji ini mungkin disesuaikan dengan Upah Minimum Regional (UMR) atau Upah Minimum Kabupaten/Kota (UMK) di daerah setempat. Selain itu, kenaikan gaji juga dapat terjadi setiap tahunnya, dengan persentase biasanya berkisar antara 5% hingga 10%.
Artikel ini membahas :
Deskripsi Profesi Call Center Supervisor
Sebelum membahas lebih lanjut tentang gaji Call Center Supervisor, mari kita kenali lebih dekat apa itu profesi ini. Seorang Call Center Supervisor bertanggung jawab untuk mengawasi dan memimpin tim agen call center dalam menjalankan tugas mereka. Mereka harus memastikan bahwa operasional call center berjalan lancar, menjaga kualitas layanan pelanggan, mengatasi konflik, dan mengoptimalkan kinerja tim.
Tugas dan tanggung jawab seorang Call Center Supervisor meliputi:
- Mengawasi dan memotivasi tim agen call center
- Melatih dan mengembangkan keterampilan anggota tim
- Memonitor kinerja agen call center
- Menangani pengaduan pelanggan yang kompleks
- Mengoptimalkan proses dan sistem di call center
- Menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
- Menyusun laporan kinerja dan analisis data
Gaji Profesi Call Center Supervisor
Bagaimana dengan gaji seorang Call Center Supervisor? Gaji seorang Call Center Supervisor bisa sangat menggiurkan karena berada di atas rata-rata gaji pegawai umum. Selain gaji pokok yang menarik, Call Center Supervisor juga bisa mendapatkan berbagai tunjangan dan bonus yang menambah penghasilan mereka.
- Call Center Supervisor Level 1: Rp5.000.000 – Rp7.000.000
- Call Center Supervisor Level 2: Rp7.000.000 – Rp9.000.000
- Call Center Supervisor Level 3: Rp9.000.000 – Rp10.000.000
Gaji ini dapat berbeda tergantung pada perusahaan dan industri di mana Call Center Supervisor bekerja. Terdapat posisi dan jabatan yang berbeda dalam hierarki Call Center Supervisor, seperti Senior Supervisor atau Supervisor Manager, yang mungkin memiliki gaji yang lebih tinggi.
Umumnya, gaji Call Center Supervisor lebih tinggi daripada gaji agen call center yang tidak memiliki tanggung jawab pengawasan. Namun, gap gaji ini bisa lebih besar di beberapa perusahaan dibandingkan perusahaan lainnya. Gaji Call Center Supervisor juga dapat dipengaruhi oleh tingkatan karir, lama bekerja, dan tingkat keahlian dalam industri call center.
Penting untuk dicatat bahwa gaji Call Center Supervisor juga dapat terkait dengan Upah Minimum Regional (UMR) atau Upah Minimum Kabupaten/Kota (UMK) di daerah setempat. Beberapa perusahaan menerapkan skala gaji yang berbeda sesuai dengan tingkat UMR atau UMK yang berlaku. Hal ini dapat mempengaruhi besaran gaji yang diterima oleh seorang Call Center Supervisor.
Jam Kerja Call Center Supervisor
Call Center Supervisor biasanya bekerja dalam sistem shift yang meliputi shift pagi, siang, dan malam. Jam kerja bisa bervariasi tergantung pada kebijakan perusahaan dan kebutuhan operasional call center. Berikut adalah contoh jadwal shiftnya:
- Shift Pagi: 08.00 – 16.00
- Shift Siang: 12.00 – 20.00
- Shift Malam: 20.00 – 04.00
Beberapa perusahaan juga menerapkan sistem shift kerja yang terdiri dari 2 shift, yaitu pagi dan malam. Meskipun shift kerja call center bisa melelahkan, terutama bagi mereka yang bekerja pada shift malam, banyak orang tetap tertarik dengan profesi ini karena gaji yang menjanjikan dan kesempatan untuk mengembangkan karir.
Yang Mempengaruhi Gaji Call Center Supervisor
Berikut ini adalah faktor-faktor yang mempengaruhi besaran gaji seorang Call Center Supervisor:
- Pengalaman kerja: Semakin banyak pengalaman yang dimiliki, semakin tinggi gaji yang dapat diperoleh.
- Tingkat pendidikan: Sebagian besar perusahaan lebih memilih kandidat yang memiliki pendidikan formal yang lebih tinggi, yang kemungkinan dapat mempengaruhi gaji yang diterima.
- Industri dan perusahaan: Beberapa industri atau perusahaan mungkin lebih cenderung membayar gaji yang lebih tinggi daripada yang lain, tergantung pada kebijakan dan kompetisi di industri tersebut.
- Kemampuan kepemimpinan: Kemampuan untuk memimpin tim dengan efektif dan mengelola operasional call center yang baik dapat mempengaruhi gaji seorang Call Center Supervisor.
- Prestasi kerja: Jika seorang Call Center Supervisor memiliki catatan prestasi yang baik dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mencapai target bisnis, ini juga dapat mempengaruhi gaji mereka.
Potensial Kerja Call Center Supervisor
Call Center Supervisor memiliki potensial kerja yang baik dalam industri call center yang terus berkembang. Berikut ini beberapa potensi karir yang dapat dicapai oleh seorang Call Center Supervisor:
- Senior Supervisor: Posisi yang lebih tinggi dengan tanggung jawab yang lebih besar dalam mengawasi beberapa tim Call Center Supervisor.
- Supervisor Manager: Bertanggung jawab atas pengelolaan operasional call center secara keseluruhan.
- Training Manager: Mengelola program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan agen call center.
- Quality Assurance Manager: Bertanggung jawab atas menjaga kualitas layanan pelanggan dan pengendalian kualitas di call center.
- Operations Manager: Bertanggung jawab atas manajemen operasional call center di semua aspeknya.
Kriteria dan Syarat Menjadi Call Center Supervisor
Untuk menjadi seorang Call Center Supervisor, terdapat beberapa kriteria dan persyaratan yang perlu dipenuhi. Berikut adalah beberapa persyaratan yang harus Anda penuhi untuk dapat menjadi seorang Call Center Supervisor:
- Memiliki pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau call center minimal 2 tahun.
- Menguasai komunikasi verbal dan tulisan dengan baik.
- Memiliki kemampuan kepemimpinan yang baik dan mampu mengelola tim dengan efektif.
- Pendidikan minimal Diploma (D3) di bidang terkait, seperti Komunikasi, Manajemen Bisnis, atau Psikologi.
Perusahaan yang Membuka Lowongan untuk Call Center Supervisor
Terdapat banyak perusahaan yang membuka lowongan untuk posisi Call Center Supervisor. Beberapa perusahaan ini termasuk di antaranya adalah bank, perusahaan telekomunikasi, e-commerce, perusahaan multinasional, dan perusahaan outsourcing. Berikut adalah beberapa perusahaan yang sering membuka lowongan untuk Call Center Supervisor:
- Bank ABC
- Telkom Indonesia
- E-commerce XYZ
- PT Global Multinational
- Outsourcing Services
Gaji Call Center Supervisor merupakan salah satu faktor yang membuat profesi ini sangat menarik. Dengan potensi pendapatan yang menjanjikan dan kesempatan untuk mengembangkan karir, menjadi seorang Call Center Supervisor menjadi pilihan yang menarik bagi banyak orang. Jika Anda tertarik dengan bidang layanan pelanggan dan memiliki kemampuan kepemimpinan yang baik, Anda dapat mempertimbangkan karir sebagai seorang Call Center Supervisor.
Seorang pekerja yang senang dalam menulis, aktif dalam organisasi pemuda-pemudi. Gemar membaca dan mengolah informasi publik. Penggemar kopi susu instan. Berpegang teguh pada keadilan. Pernah bekerja di instansi pemerintahan (tidak secara langsung) untuk merakap data dan informasi seputar gaji dan perpajakan.
