Concierge 2024 – Mungkin kamu pernah mendengar istilah concierge saat menginap di hotel atau sedang bepergian. Concierge adalah seorang staf hotel yang bertanggung jawab atas pelayanan kepada tamu. Mereka siap membantu tamu dalam segala hal, mulai dari memberikan informasi tentang hotel dan tempat wisata di sekitarnya, mengurus reservasi, hingga menyediakan layanan concierge yang eksklusif. Nah, dalam artikel ini, kita akan membahas tugas, struktur organisasi, dan fungsi concierge di hotel secara lebih detail. Yuk, simak penjelasannya di bawah ini!
Concierge merupakan bagian dari departemen front office hotel yang bertanggung jawab dalam menyediakan informasi dan pelayanan kepada tamu. Mereka berperan penting dalam memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan bagi para tamu. Tugas mereka meliputi memberikan informasi mengenai hotel dan fasilitasnya, memberikan saran tentang tempat wisata dan restoran terbaik di sekitar hotel, mengurus reservasi untuk tamu, serta menyediakan bantuan dalam perjalanan tamu seperti menyewa mobil atau mengatur transportasi bandara. Selain itu, concierge juga harus mampu berkomunikasi dengan baik dalam berbagai bahasa, karena mereka sering berhubungan dengan tamu dari berbagai negara.
Artikel ini membahas :
Tugas Concierge dan Struktur Organisasinya
Tugas concierge di hotel meliputi beberapa posisi dalam struktur organisasi, antara lain chief concierge, bell captain, airport representative, doorman/doorgirl, dan bellboy/porter. Setiap posisi memiliki tanggung jawabnya masing-masing dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada tamu. Berikut penjelasan tentang masing-masing posisi concierge di hotel.
1. Chief Concierge
Chief concierge adalah posisi kepala dalam struktur organisasi concierge di hotel. Mereka bertanggung jawab atas pengaturan dan pengawasan staff concierge, mengurus barang bawaan tamu, memberikan informasi kepada tamu tentang hotel, serta mengatur distribusi pesan dan surat masuk. Chief concierge juga bertugas dalam mengurus reservasi tamu, baik itu reservasi restoran, tiket pertunjukan, atau reservasi transportasi.
Sebagai seorang chief concierge, mereka harus memiliki pengetahuan yang luas tentang hotel dan area sekitarnya. Mereka harus mampu memberikan informasi yang akurat dan berguna kepada tamu. Selain itu, kemampuan komunikasi yang baik juga sangat penting dalam posisi ini, karena mereka harus berinteraksi dengan tamu, staff hotel, dan pihak eksternal lainnya.
- Tanggung jawab Chief Concierge:
- Mengatur dan mengawasi staff concierge
- Mengurus barang bawaan tamu
- Memberikan informasi tentang hotel
- Mengatur distribusi pesan dan surat masuk
- Mengurus reservasi tamu
2. Bell Captain
Bell captain bertugas mengkoordinir pekerjaan bellboy dan doorman/doorgirl. Mereka bertanggung jawab dalam memeriksa dan mengatur ruangan penyimpanan barang, serta menyelesaikan barang yang tidak bertuan. Bell captain juga harus siap membantu tamu dalam memindahkan barang bawaan mereka, baik itu saat check-in, check-out, atau saat tamu berpindah kamar.
Sebagai seorang bell captain, mereka harus memiliki kemampuan dalam mengorganisir pekerjaan dan memastikan segala hal terkait dengan barang bawaan tamu berjalan lancar. Mereka juga harus memiliki pengetahuan tentang area sekitar hotel, sehingga dapat memberikan informasi kepada tamu yang membutuhkannya.
- Pekerjaan Bell Captain:
- Mengkoordinir pekerjaan bellboy dan doorman/doorgirl
- Memeriksa dan mengatur ruangan penyimpanan barang
- Menyelesaikan barang yang tidak bertuan
- Membantu tamu dalam memindahkan barang bawaan
3. Airport Representative
Airport representative bertugas dalam mengatur kedatangan tamu di bandara. Tugas mereka meliputi menyediakan transportasi yang sesuai dengan kebutuhan tamu, seperti taksi atau mobil pengangkut, serta mengantarkan tamu dari hotel ke bandara atau sebaliknya. Mereka juga harus siap memberikan informasi mengenai jadwal penerbangan, tempat wisata di area sekitar bandara, dan hal-hal lain yang dapat membantu tamu selama mereka berada di bandara.
Sebagai seorang airport representative, mereka harus memiliki pengetahuan tentang jadwal penerbangan dan transportasi di sekitar bandara. Mereka juga harus memiliki kemampuan dalam memberikan pelayanan yang baik kepada tamu, serta dapat berkomunikasi dengan baik dalam berbagai bahasa.
- Pekerjaan Airport Representative:
- Mengatur kedatangan tamu di bandara
- Menyediakan transportasi yang sesuai
- Mengantarkan tamu dari hotel ke bandara atau sebaliknya
- Memberikan informasi mengenai jadwal penerbangan dan tempat wisata di area sekitar bandara
4. Doorman / Doorgirl
Doorman/doorgirl bertugas dalam menyambut tamu yang datang ke hotel. Mereka akan membuka dan menutup pintu kendaraan tamu, membantu tamu memposisikan barang bawaan mereka, serta memberikan informasi tentang hotel dan fasilitasnya. Doorman/doorgirl juga sering menjadi orang pertama yang tamu temui saat tiba di hotel, sehingga mereka harus mampu memberikan kesan yang baik dan ramah kepada tamu.
Sebagai seorang doorman/doorgirl, mereka harus memiliki pengetahuan yang baik tentang hotel dan fasilitasnya, serta area sekitarnya. Selain itu, kemampuan komunikasi yang baik juga sangat penting, karena mereka akan berinteraksi dengan tamu setiap hari.
- Pekerjaan Doorman / Doorgirl:
- Menyambut tamu yang datang ke hotel
- Membuka dan menutup pintu kendaraan tamu
- Membantu tamu memposisikan barang bawaan
- Memberikan informasi tentang hotel dan fasilitasnya
5. Bellboy/ Porter
Bellboy/porter bertugas dalam menangani barang bawaan tamu saat check-in, check-out, atau saat tamu berpindah kamar. Mereka akan membantu tamu agar merasa nyaman dan terbantu selama menginap di hotel. Selain itu, mereka juga memberikan informasi tentang hotel, seperti lokasi fasilitas umum, jadwal sarapan, dan informasi lain yang mungkin dibutuhkan oleh tamu.
Sebagai seorang bellboy/porter, mereka harus memiliki kemampuan dalam mengangkat dan mengatur barang bawaan tamu dengan baik. Mereka juga harus dapat memberikan pelayanan yang ramah dan membantu kepada tamu, sehingga tamu merasa dihargai dan puas dengan layanan yang diberikan.
- Pekerjaan Bellboy/ Porter:
- Menangani barang bawaan tamu saat check-in, check-out, atau saat tamu berpindah kamar
- Membantu tamu agar merasa nyaman dan terbantu selama menginap di hotel
- Memberikan informasi tentang hotel
Kesimpulan
Dalam struktur organisasi concierge di hotel, terdapat beberapa posisi yang memiliki tugas dan tanggung jawabnya masing-masing. Chief concierge bertanggung jawab atas pengaturan dan pengawasan staff concierge, mengurus barang bawaan tamu, memberikan informasi kepada tamu tentang hotel, dan mengatur distribusi pesan dan surat masuk. Bell captain bertugas mengkoordinir pekerjaan bellboy dan doorman/doorgirl, memeriksa dan mengatur ruangan penyimpanan barang, dan menyelesaikan barang yang tidak bertuan. Airport representative bertugas mengatur kedatangan tamu di bandara, menyediakan transportasi yang sesuai, dan mengantarkan tamu dari hotel ke bandara. Doorman/doorgirl bertugas menyambut tamu, membuka dan menutup pintu kendaraan, membantu memposisikan barang bawaan tamu, dan memberikan informasi tentang hotel. Bellboy/porter bertugas menangani barang bawaan tamu saat check-in, check-out, atau berpindah kamar, membantu tamu agar merasa nyaman, dan memberikan informasi tentang hotel.
Dalam menjalankan tugas-tugasnya, concierge harus memiliki pengetahuan yang luas tentang hotel dan area sekitarnya. Mereka juga harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik, serta mampu memberikan pelayanan yang ramah dan membantu kepada tamu. Dengan adanya concierge, diharapkan tamu hotel dapat merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman menginap yang menyenangkan. Jadi, jangan ragu untuk memanfaatkan layanan concierge saat menginap di hotel ya!
Seorang pekerja yang senang dalam menulis, aktif dalam organisasi pemuda-pemudi. Gemar membaca dan mengolah informasi publik. Penggemar kopi susu instan. Berpegang teguh pada keadilan. Pernah bekerja di instansi pemerintahan (tidak secara langsung) untuk merakap data dan informasi seputar gaji dan perpajakan.
